Dieser Artikel richtet sich an Kunden mit einem Online Shop (Base). Informationen zum neuen Online-Shop (Now) finden Sie hier: FAQ-Bereich Online-Shop (Now).
Wenn Sie den Menüpunkt "Gestaltung > Schnellgestaltung" ODER "Gestaltung > Erweiterte Gestaltung" aufrufen, lädt die Seite nicht? Es wird nur ein Ladesymbol vor grauem Hintergrund angezeigt bzw. das Laden hört nicht auf?
1. Die häufigste Ursache für dieses Problem ist, dass der Adminbereich des Shops nach dem Einbinden eines SSL-Zertifikats "falsch" aufgerufen wird. Sofern Sie ein Lesezeichen im Browser mit der Adresse "https://www.shopssl.de/..." gespeichert haben, sollten Sie die Adresse auf "https://www.ihre-shop-domain.de/..." ändern (ihre-shop-domain.de bitte in die Domain ändern, die Ihrem Shop zugewiesen wurde). Alternativ können Sie den Adminbereich des Shops auch über das KIS mittels des "Einloggen" Buttons aufrufen. Sie finden diesen unter "Produktverwaltung - Online-Shop - Konfigurieren" in der dort angezeigten Tabelle.
2. Wenn Punkt 1 nicht zutrifft, sollten Sie prüfen, ob in einem benutzerdefinierten HTML-Element eigener Code eingefügt wurde. Wenn dieser nicht korrekt ist, kann es zu diesem Problem kommen. Sie können diesen Code dann über einen "Abgesicherten Modus" bearbeiten:
Nun können Sie den eingefügten Code auf Fehler überprüfen oder auch zum Test vorübergehend löschen.
Legen Sie vorher eine Kopie an, z.B. in eine Textdatei!