In diesem Artikel ist beschrieben, wie Sie uns Ausfälle und Störungen melden können, damit diese im Rahmen der vereinbarten SLA bearbeitet werden können.

Bitte melden Sie Ausfälle und Störungen über einen KIS-Auftrag, wie es hier beschrieben ist: Einreichen von Aufträgen im Kundeninformationssystem (KIS):

Was ist ein Systems-Management-Auftrag?

Wählen Sie dabei den passenden Auftragstyp je nach Art des Problems (AUSFALL, Störung).

Sollte es sich um eine Problem handeln, dass ausserhalb der Supportzeiten auftritt, und auf dessen Lösung Sie nicht bis zum Beginn der Supportzeiten warten können, wählen Sie dort bitte statt dessen einen kostenpflichtigen Bereitschaftseinsatz aus. Dieser wird dann nicht berechnet, wenn tatsächlich ein Ausfall in unserer Zuständigkeit vorliegt.